IhreTelefonZentrale.de - Ihr professioneller Telefonservice

Seit 2005 gehen wir professionell und Service orientiert für unsere Kunden ans Telefon, immer dann, wenn sie uns brauchen. Kompetent, authentisch und freundlich. Das spüren und bestätigen unsere Kunden uns immer wieder.

Das Beste, was Ihren Anrufen passieren kann.

Wir arbeiten ebenso für Großunternehmer mit hohem Telefonaufkommen, wie für Kleinbetriebe unterschiedlichster Branchen. Ganz grundsätzlich in Form einer klassischen Telefonzentrale. Permanent, temporär oder punktuell als Unterstützung für Spitzenzeiten. Oder wir nehmen die Anrufe auf und leiten die Anrufnachricht oder den Rückrufwunsch umgehend per E-Mail weiter.

Heute vertrauen rund 250 Unternehmen unserem Telefonservice. Perfekter Service für unsere Kunden aller Branchen und Betriebsgrößen, ist uns wichtig.

Testen Sie unseren Service
Der Test dauert 4 Wochen. Für diesen Zeitraum zahlen Sie keine Grundgebühren, lediglich die in Anspruch genommenen Serviceminuten werden berechnet. Nach dem Test läuft der Betrieb im Tarif Business M6 weiter, wenn wir innerhalb von 4 Wochen keine formlose Kündigung erhalten.

Pausenlos klingelt in der Firma das Telefon. Was auf der einen Seite gut ist, da dies Interesse am Unternehmen bedeutet und den Kontakt zu Kunden möglich macht, kann auf der anderen Seite die Arbeitsabläufe des Betriebs aufhalten und unterbrechen. Denn aufgrund der Ablenkung ist es für die Mitarbeiter oft schwer, sich wirklich auf ihre Aufgaben zu konzentrieren.

Die Tücken der ständigen Erreichbarkeit
Telefon- und Mailverkehr bilden das Herzstück der Kommunikation mit den Kunden. Doch wo man bei E-Mails etwas Zeit für die Reaktion hat, müssen Telefonanrufe sofort angenommen werden. Das ist in vielen Berufen jedoch nicht möglich, ohne dass man gleichzeitig Zeit für die jeweilige Kernkompetenz opfert. Ein Anwalt kann nicht an sein Telefon gehen, wenn er mitten in einem Gerichtstermin ist oder gerade mit Mandanten spricht. Und auch ein Handwerker kann seine Arbeit nicht immer unterbrechen, wenn das Telefon klingelt. Ein weiteres Beispiel ist das Hotelgewerbe, wo es passieren kann, dass bereits alle Telefonleitungen am Empfang besetzt sind und so potenzielle Kunden verloren gehen.

Eine Entlastung für den eigenen Betrieb
Um die Arbeitsprozesse im Unternehmen zu verbessern und eine lückenlose Erreichbarkeit zu sichern, bietet sich ein Telefonzentralen-Service an. Ein solcher Telefonservice übernimmt für die Firma im jeweils gewünschten und flexiblen Umfang die Erst- und Zwischenkommunikation mit den Anrufern. Im Vorfeld wird genau abgeklärt, wie sich der Telefonservice am Telefon zu melden hat und welche Kundendaten erfragt und aufgenommen werden sollen, damit ein effektiver Rückruf zur richtigen Zeit gut vorbereitet stattfinden kann (Werbeanrufe können kurz gehalten werden). Die Folge: In der Firma herrscht eine ruhigere Atmosphäre mit effektiverer Produktion und meist mit einem Mehr an Aufträgen. Die Wirtschaftlichkeit, aber auch die Motivation der Mitarbeiter - und die Kommunikation untereinander - verbessert sich oft deutlich. Auch für Urlaubszeiten und während wichtiger Termine kann ein solcher Telefonservice flexibel eingerichtet werden.

Telefonservice vom Experten
"Unternehmen werden zunächst nicht danach beurteilt, was sie können und leisten, sondern danach, wie sie sich am Telefon verhalten", unterstreicht Gerd Bornwasser, Gründer von IhreTelefonzentrale.de, die Wichtigkeit eines guten Telefonservice. Deshalb beschäftigt IhreTelefonzentrale.de nur fest angestellte, geeignete und gut geschulte Mitarbeiter, die in eigenen Callcenter-Räumen arbeiten. Dadurch lässt sich Qualität und Performanz dauerhaft gewährleisten. Es geht nicht darum, Anrufer abzuwimmeln, sondern um ein optimales Aufeinandertreffen zwischen dem Anrufer und dem Angerufenen zu ermöglichen. Ein zielgerichteter Rückruf zur richtigen Zeit mit der richtigen Vorbereitung hilft, Zeit und Geld zu sparen. Die Effizienz und die Kundenbindung verbessern sich. Aber auch bei konkreten Problemen kann das Team durch eine schnelle Vermittlung mit zuständigen Personen helfen.

Diese Professionalität unterscheidet diesen Telefonservice von einem Großteil an Mitbewerbern. Aufgrund von Spezialisierungen beschränkt sich der Service von IhreTelefonzentrale.de nicht auf Sekretariatsarbeiten, sondern umfasst alle Leistungen, die vorher mit dem Kunden abgesprochen wurden. Ausreichend große Kapazitäten an Mitarbeitern und Leitungen sowie entsprechende Telekommunikations- und IT-Ressourcen sorgen letztlich auch für einen optimalen Umgang mit den Anrufern. Auf Wunsch ist sogar ein 24/7-Service möglich.

IhreTelefonzentrale.de bietet einen einfachen, flexiblen und professionellen Telefonzentralen-Service. Der Anbieter geht gezielt auf Wünsche ein und setzt diese unmittelbar um. Damit sorgt der Telefonservice für eine große Entlastung im eigenen Betrieb.

IhreTelefonzentrale.de ♦ Am Bahndamm 9 ♦ D-63674 Altenstadt ♦ www.ihretelefonzentrale.de